Riepilogo Feedback
I clienti sottolineano costantemente l’eccellente assistenza e la semplicità della piattaforma. La crescita delle recensioni e della visibilità su Google Maps riceve frequenti elogi. Alcune recensioni menzionano tempi di risposta più lunghi dell’assistenza nei periodi di maggiore richiesta. Nel complesso, il sentimento è molto positivo, con i clienti che apprezzano l’attenzione ai dettagli e la costanza.
Cosa Va Bene
1
Servizio eccellente
I clienti lodano costantemente l’assistenza cordiale e competente offerta dal team.
2
Più recensioni su Google
La crescita delle recensioni e della posizione su Google Maps riceve frequenti feedback positivi dai clienti.
3
Piattaforma semplice
Molte recensioni menzionano la semplicità della dashboard e degli espositori NFC come punto di forza del servizio.
4
Configurazione veloce
Le recensioni menzionano spesso la rapidità della configurazione iniziale, anche per le attività con più sedi.
5
Strategist sempre presenti
I clienti scrivono che il loro strategist conosce bene la loro attività e risponde sempre in giornata.
Aree da Migliorare
1
Tempi di risposta dell’assistenza
Alcuni clienti notano che nei periodi di maggiore richiesta l’assistenza risponde più lentamente, causando tempi di attesa più lunghi.
2
Potenzia il team di assistenza clienti
Valuta di aggiungere più strategist o ampliare gli orari del supporto per seguire più clienti nei momenti di maggiore richiesta.
3
Migliora l’app per mobile
Potenzia l’app mobile per consentire risposte alle recensioni più fluide e rapide, soprattutto quando si è fuori ufficio.
4
App mobile da migliorare
Diverse recensioni chiedono più funzioni nell’app mobile e notifiche più chiare per le nuove recensioni.
5
Troppi promemoria automatici
I clienti con liste contatti molto ampie segnalano che i promemoria automatici a volte arrivano troppo ravvicinati.
Piano d'Azione
1
Ottimizza l’assistenza nei momenti di picco
Semplifica l’assistenza nei momenti di picco aggiungendo una chat dedicata per le richieste più veloci dei clienti.
Priorità alta
Breve termine
2
Espandi i modelli stagionali
Introduci più modelli di messaggio stagionali per mantenere le richieste di recensione fresche tutto l’anno.
Priorità media
Medio termine
3
Potenzia il programma referral
Sviluppa un programma referral più coinvolgente con premi personalizzati e mesi gratuiti per chi porta nuove attività.
Priorità bassa
Lungo termine
4
Aggiungi le notifiche push
Introduci notifiche push per le nuove recensioni e un riepilogo settimanale, segnalandoli chiaramente nell’app.
Priorità bassa
Lungo termine
5
Meno promemoria ai contatti
Permetti di ridurre i promemoria automatici per i contatti che preferiscono ricevere meno messaggi.
Priorità bassa
Lungo termine
Ultimo aggiornamento: 28 novembre 2026